Sofgen Pharma | Declaração de Privacidade

A Sofgen Pharma S.A., juntamente com todas as suas afiliadas e subsidiárias (doravante, “Sofgen” ou “nós”), utiliza este Aviso de Privacidade para informar como obtemos, gerenciamos e utilizamos as informações das pessoas que visitam o site a partir do qual este documento foi publicado ou vinculado (o “Site”), bem como daquelas que se relacionam com a Sofgen por meio de outros canais digitais ou presenciais a ele associados. Ao navegar ou interagir neste Site, você aceita que a Sofgen trate suas informações pessoais de acordo com o descrito neste Aviso de Privacidade, o qual poderá ser revisado e atualizado periodicamente.

Este documento detalha que tipo de informação coletamos sobre você por meio do Site e de outros pontos de contato relacionados, para quais finalidades a utilizamos, quais medidas implementamos para protegê-la e quais são as alternativas e decisões que você pode adotar em relação ao seu tratamento. Observe que o Site pode incluir links para páginas web, conteúdos ou serviços de terceiros que não são geridos nem controlados pela Sofgen. A Sofgen não assume qualquer responsabilidade pela operação desses sites nem pelo uso que estes façam de suas informações pessoais, razão pela qual recomendamos que você consulte atentamente as políticas de privacidade e os termos e condições aplicáveis a cada um deles antes de compartilhar seus Dados Pessoais.

Da mesma forma, tendo em vista que a Sofgen possui presença em diferentes países por meio de suas afiliadas e subsidiárias, ao final deste documento você poderá encontrar as políticas, termos ou avisos específicos aplicáveis à coleta e ao uso de Dados Pessoais nas jurisdições correspondentes, conforme aplicável.

1. Quem somos?

A Sofgen Pharma S.A. é uma sociedade controladora com sede em Luxemburgo, que possui afiliadas e subsidiárias localizadas principalmente na América Latina e nos Estados Unidos da América. O presente Site é administrado e controlado, do ponto de vista tecnológico, por sua subsidiária indireta com sede na Colômbia, Procaps S.A., que presta serviços de suporte e operação tecnológica à sociedade controladora, suas afiliadas e/ou subsidiárias. Nesse contexto, a Sofgen e suas entidades vinculadas tratam informações pessoais dos terceiros com os quais se relacionam, incluindo visitantes deste Site, usuários de seus serviços, profissionais da saúde, fornecedores, clientes, parceiros comerciais, candidatos a vagas, pacientes ou seus representantes e outros grupos de interesse, em conformidade com a legislação aplicável à sociedade que realize a coleta dos dados, suas políticas internas de proteção de Dados Pessoais e o disposto no presente Aviso de Privacidade.

2. Qual é o alcance deste Aviso de Privacidade?

Este Aviso aplica-se às informações pessoais que a Sofgen coleta por meio de:

O site corporativo central e seus microsites por país ou por linha de negócio.
Formulários online, aplicações e outras soluções digitais que contenham link para este Aviso.
Interações offline, como eventos, programas, visitas, canais de atendimento e comunicações diretas, desde que seja feita referência expressa a este Aviso.

3. Como podemos coletar seus Dados Pessoais?

Para fins deste Aviso, entende-se por “Dados Pessoais” qualquer informação relacionada a você que permita identificá-lo direta ou indiretamente, tais como: seu nome, dados de contato, informações de localização, dados profissionais ou qualquer outro dado que, isoladamente ou em combinação com outros, possibilite reconhecê-lo como pessoa.

Podemos coletar seus Dados Pessoais, entre outros casos, quando:

Você navega em nosso Site ou em qualquer de seus microsites.
Você cria um perfil ou se registra em alguma plataforma, portal ou aplicação associada.
Você se inscreve em boletins informativos, eventos, webinars, programas ou iniciativas promovidas pela Sofgen ou por suas afiliadas e subsidiárias.
Você baixa conteúdos, preenche formulários de contato ou registra suas informações por meio de qualquer link, botão ou seção que informe a coleta de Dados Pessoais.
Você realiza notificações de farmacovigilância, tecnovigilância ou segurança relacionadas aos nossos produtos, utilizando os formulários, links ou canais disponibilizados para essa finalidade.

Também obtemos Dados Pessoais quando você interage com a Sofgen por meio de:

Programas de suporte, serviços de informação ou atendimento ao cliente.
Eventos presenciais ou virtuais, congressos, feiras e atividades promocionais.
Relações comerciais, contratuais ou profissionais.
Processos de seleção e gestão de talentos.

Em cada formulário, plataforma, aplicação ou meio pelo qual seja solicitado o fornecimento de Dados Pessoais, será apresentada uma explicação mais detalhada sobre o uso que será dado à informação, a finalidade específica do tratamento, a legislação aplicável à sociedade que realiza a coleta, bem como os textos de autorização ou consentimentos correspondentes e as orientações sobre como exercer seus direitos em matéria de proteção de Dados Pessoais.

4. Para que usamos seus Dados Pessoais?

4.1. Gestão de consultas, solicitações e comunicações.

Para responder às suas perguntas, processar suas solicitações, dar seguimento aos seus requerimentos e manter comunicações relacionadas aos produtos, serviços e atividades da Sofgen.

4.2. Gestão de relações com pacientes, usuários, clientes, profissionais da saúde, fornecedores e parceiros.

To manage the relationship that Sofgen maintains with you or with the organization to which you belong, including the management of contracts, services, orders, billing, support, and follow-up.

4.3. Prestação de serviços, programas e atividades da Sofgen.

Para gerir a participação em programas, estudos, iniciativas de educação médica, atividades de informação científica, programas de suporte, plataformas digitais e outros serviços oferecidos pela Sofgen.

4.4. Personalização de conteúdos e experiência digital.

Para adaptar o conteúdo do site e as comunicações de acordo com suas preferências, histórico de interação ou segmento de interesse, incluindo funcionalidades de lembrete, conteúdos sugeridos e experiências personalizadas.

4.5. Análise, estatísticas e melhoria contínua dos nossos serviços.

Para analisar o uso de nossos sites e canais, elaborar métricas e relatórios, melhorar nossos produtos, serviços, processos internos, segurança e experiência do usuário.

4.6. Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e de reporte.

Para atender a requerimentos regulatórios, auditorias, processos de segurança de nossos stakeholders, qualidade, integridade da informação e outros deveres que exijam a coleta ou conservação de certos dados, bem como para prevenir, detectar e investigar possíveis atividades ilícitas ou inadimplementos contratuais.

5. O que são Cookies e que uso damos aos seus Dados Pessoais para fins de marketing?

“Cookies” são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo (como computador, tablet ou telefone celular) quando você visita um site. Esses arquivos permitem que o site se lembre de determinadas informações sobre sua visita, como suas preferências, configurações ou ações realizadas, e ajudam a tornar a experiência de navegação mais eficiente e personalizada.

Nossos sites e demais recursos online também podem coletar determinadas informações básicas sobre você que, embora não permitam identificá-lo de forma direta, podem estar associadas a você ou a um dispositivo específico. Parte dessas informações é utilizada para permitir o correto funcionamento do Site e das funcionalidades associadas, bem como para compreender melhor como nossos sites e recursos digitais são utilizados e, em geral, para administrá-los, mantê-los e melhorá-los.

Da mesma forma, utilizamos esse tipo de informação para oferecer conteúdos e comunicações alinhados aos seus interesses e preferências, tomando como referência a forma como você navega e interage com o Site e com as diferentes seções e recursos que a Sofgen coloca à sua disposição. Em nenhum caso as informações coletadas por meio de cookies ou geradas pela sua navegação no Site serão utilizadas para fins comerciais de marketing de forma individualizada. Somente serão utilizados para fins de marketing os Dados Pessoais que você nos forneça de maneira expressa nos formulários de boletins informativos, assinaturas, registros ou outros mecanismos similares disponíveis no Site, em relação aos quais você será claramente informado sobre a finalidade comercial correspondente.

6. Com quem poderemos compartilhar seus Dados Pessoais?

Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com as afiliadas e subsidiárias da Sofgen Pharma S.A., localizadas em diferentes países. Essas entidades utilizarão suas informações para as mesmas finalidades descritas no presente Aviso de Privacidade e em conformidade com as políticas internas de proteção de dados aplicáveis na Organização. As informações sobre as principais entidades vinculadas à Sofgen poderão ser consultadas por meio dos canais corporativos indicados neste Site ou na documentação que a Sofgen coloque à disposição do público.

Também poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros, tais como prestadores de serviços e outros parceiros que atuem em nome da Sofgen, de suas afiliadas e/ou subsidiárias, ou em coordenação com elas, para as seguintes finalidades:

Apoiar a execução de operações e transações comerciais da Sofgen e de suas afiliadas ou subsidiárias.
Realizar a manutenção técnica, a administração e a melhoria de nossos sites, microsites, plataformas e demais recursos digitais.
Facilitar, em caso de fusão, aquisição, reorganização societária, transferência de controle ou operação similar, quando isso implique que outra sociedade da organização assuma a titularidade ou o controle do site e/ou do domínio, a transferência dos Dados Pessoais a essa sociedade para assegurar a continuidade do serviço.
Atender a requerimentos legítimos de autoridades governamentais ou regulatórias, bem como cumprir obrigações decorrentes da legislação aplicável, decisões judiciais ou ordens de autoridades competentes.
Quando necessário para a realização de auditorias corporativas, gestão de riscos, ou para investigar e responder adequadamente a reclamações, incidentes de segurança ou possíveis violações de nossas políticas ou da integridade de nossos sistemas.

7. Em que condições realizamos Transferências internacionais de Dados Pessoais?

A Sofgen é uma Organização global que possui afiliadas e subsidiárias em diferentes países que operam diretamente bases de dados no cumprimento de seu objeto social. Este Site é controlado e operado, do ponto de vista tecnológico, pela Procaps S.A. a partir da Colômbia e, no que diz respeito à sua administração e ao tratamento dos Dados Pessoais coletados por meio dele, foi adotada como marco de referência a legislação colombiana em matéria de proteção de Dados Pessoais, sem prejuízo das disposições de caráter imperativo que possam ser aplicáveis em outras jurisdições.

Consequentemente, as informações pessoais que você nos forneça por meio deste Site ou por meio dos canais a ele vinculados poderão ser armazenadas, tratadas, transferidas ou acessadas a partir de fora do seu país de residência, incluindo, entre outros, Colômbia, Luxemburgo, Estados Unidos da América, países da América Latina, bem como outras jurisdições nas quais a Sofgen tenha presença por meio de uma entidade. É possível que alguns desses países para os quais suas informações sejam transferidas apliquem obrigações de privacidade e proteção de dados diferentes, e até menos rigorosas, do que aquelas vigentes em seu país de origem. No entanto, a Sofgen tratará seus Dados Pessoais de acordo com o previsto neste Aviso de Privacidade e com as medidas internas de proteção adotadas pela Organização, independentemente do local a partir do qual sejam armazenados, acessados ou processados, e procurará assegurar que qualquer transferência seja realizada em conformidade com a legislação colombiana aplicável e com os compromissos contratuais assumidos com seus fornecedores e entidades vinculadas.

8. Por quanto tempo conservamos seus Dados Pessoais?

Conservamos as informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas e pelos prazos adicionais que possam ser razoavelmente necessários para atender a requisitos contratuais, operacionais, de segurança ou de gestão de riscos.

Em determinados casos, poderemos conservar os dados por períodos adicionais para:

Cumprir obrigações legais ou regulatórias.
Atender a eventuais reclamações ou consultas posteriores.
Manter registros exigidos para fins de qualidade, segurança ou auditoria.

Uma vez cumpridas as finalidades e os prazos aplicáveis, a Sofgen poderá eliminar, anonimizar ou aplicar outras medidas para assegurar que as informações já não permitam a identificação das pessoas, de acordo com suas políticas internas de gestão do ciclo de vida da informação.

9. Como protegemos seus Dados Pessoais?

A Sofgen implementa medidas organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perdas, usos indevidos, alterações ou divulgações não autorizadas.

Nossas práticas de segurança buscam incorporar a avaliação periódica de riscos, controles de acesso, políticas de uso aceitável, capacitação de pessoal e revisões contínuas dos sistemas e processos envolvidos no tratamento de dados.

Embora trabalhemos para proteger seus dados, nenhuma transmissão ou sistema de armazenamento é completamente seguro. Por isso, não podemos garantir segurança absoluta, mas assumimos o compromisso de responder e gerir os incidentes que possam vir a ocorrer.

10. Quais direitos você pode exercer sobre seus Dados Pessoais?

Dependendo da legislação aplicável em seu país ou região, você poderá contar, entre outros, com os seguintes direitos em relação aos seus Dados Pessoais:

Solicitar confirmação sobre se a Sofgen trata ou não seus Dados Pessoais e, em caso afirmativo, acessar essas informações.
Solicitar que seus dados sejam corrigidos ou atualizados quando forem inexatos, incompletos ou tiverem deixado de estar vigentes.
Solicitar, em determinados casos, a eliminação de seus Dados Pessoais quando já não forem necessários para as finalidades para as quais foram coletados, ou quando você considerar que não estão sendo tratados em conformidade com este Aviso de Privacidade.
Solicitar a limitação do tratamento de seus Dados Pessoais a determinadas finalidades, quando não for possível sua eliminação imediata por razões legais, operacionais ou de segurança.
Manifestar oposição a determinados tratamentos, em especial àqueles relacionados a comunicações comerciais ou de marketing.

Você pode gerenciar suas preferências de comunicação ou cancelar sua inscrição em nossas listas de envio utilizando os mecanismos de cancelamento incluídos em cada mensagem ou entrando em contato conosco pelos canais indicados neste Aviso.

Observe que a eliminação ou a restrição do tratamento somente serão possíveis quando não existir obrigação legal ou contratual que exija a conservação de seus dados por um período adicional. Quando o tratamento se basear em seu consentimento, você terá o direito de retirá-lo a qualquer momento; contudo, isso não afetará a licitude do tratamento realizado anteriormente com base nesse consentimento. Em alguns casos, a Sofgen poderá conservar determinadas informações mínimas necessárias para deixar registro de sua solicitação, evitar tratamentos futuros indesejados ou cumprir obrigações de arquivo e registro.

Para exercer seus direitos ou apresentar consultas ou reclamações relacionadas ao tratamento de suas informações pessoais, você pode escrever para o seguinte endereço de e-mail: habeasdata@procaps.com.co.

11. Coletamos Dados Pessoais de menores de idade?

Nossos sites e serviços não são concebidos nem direcionados a menores de idade e, nessa medida, a Sofgen não busca coletar intencionalmente Dados Pessoais pertencentes a esse grupo. Não promovemos o registro nem a participação direta de menores por meio dos canais descritos neste Aviso e qualquer interação deve ser realizada, em princípio, por pessoas maiores de idade ou por meio de seus representantes.

Quando, de forma excepcional, for necessário tratar Dados Pessoais de menores de idade — por exemplo, no âmbito de programas específicos, notificações de segurança relacionadas a produtos ou interações médicas e científicas — a Sofgen procurará assegurar que esse tratamento seja realizado de acordo com as exigências aplicáveis em cada jurisdição. Isso inclui, quando corresponder, a obtenção do consentimento válido dos pais, mães ou responsáveis legais, bem como a aplicação de critérios reforçados de confidencialidade, segurança e limitação da finalidade.

Convidamos pais, mães e responsáveis legais a supervisionar o uso que os menores possam fazer dos sites e serviços da Sofgen e a entrar em contato conosco caso considerem que obtivemos informações pessoais de um menor em condições inadequadas ou não previstas neste Aviso. Se a Sofgen vier a tomar conhecimento de que coletou Dados Pessoais de um menor de idade sem ter cumprido os requisitos correspondentes, adotará medidas razoáveis para revisar o caso e, quando cabível, eliminar tais informações ou ajustar seu tratamento.

12. Como informaremos você sobre as atualizações deste Aviso de Privacidade?

Podemos atualizar este Aviso para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, em nossos serviços ou em nossos modelos de operação. Quando realizarmos alterações relevantes, poderemos comunicá-las por meio de avisos destacados em nosso site, atualizando a data de “última atualização” ou utilizando outros canais adequados.

Convidamos você a revisar este Aviso periodicamente para manter-se informado.
Data da última atualização: 15º de junho de 2026.

13. Como entrar em contato conosco?

Se você tiver perguntas, comentários ou inquietações sobre este Aviso ou sobre o tratamento de seus Dados Pessoais pela Sofgen, poderá contatar nossa equipe de compliance jurídico utilizando os canais de contato indicados no microsite correspondente ao seu país ou região ou, de forma geral, por meio do e-mail habeasdata@procaps.com.co.

Da mesma forma, poderá comparecer presencialmente ao seguinte endereço:
Calle 80 No. 78B – 201.
Barranquilla, Colômbia.
Código postal 080001.

14. A Sofgen possui avisos ou políticas específicas por país?

Além deste Aviso de Privacidade geral, as afiliadas e subsidiárias da Sofgen Pharma S.A. que estejam obrigadas a tanto contam com avisos, políticas ou documentos específicos em cada país onde operam, os quais incorporam os requisitos legais locais e desenvolvem com maior detalhe os procedimentos, finalidades e direitos aplicáveis em cada jurisdição.

A seguir, apresenta-se uma lista dos países em que a Sofgen possui presença e em relação aos quais existe alguma política, aviso ou documento adicional que complementa o disposto no presente Aviso de Privacidade global: