Sofgen Pharma | Aviso de privacidad

Sofgen Pharma S.A., junto con todas sus filiales y subsidiarias (en adelante, “Sofgen” o “nosotros”), utiliza este Aviso de Privacidad para informar cómo obtenemos, gestionamos y empleamos la información de las personas que visitan el sitio web desde el cual se ha publicado o enlazado este documento (el “Sitio”), así como de quienes se relacionan con Sofgen a través de otros canales digitales o presenciales asociados al mismo. Al navegar o interactuar en este Sitio, usted acepta que Sofgen trate su información personal de acuerdo con lo descrito en este Aviso de Privacidad, el cual podrá ser revisado y actualizado periódicamente.

En este documento se detalla qué tipo de información recopilamos sobre usted a través del Sitio y de otros puntos de contacto relacionados, con qué fines la utilizamos, qué medidas implementamos para protegerla y cuáles son las alternativas y decisiones que puede adoptar frente a su tratamiento. Tenga en cuenta que el Sitio puede incluir enlaces hacia páginas web, contenidos o servicios de terceros que no son gestionados ni controlados por Sofgen. Sofgen no asume responsabilidad alguna por la operación de dichos sitios ni por el uso que estos den a su información personal, por lo que le recomendamos consultar con atención las políticas de privacidad y los términos y condiciones que apliquen en cada uno de ellos antes de compartir sus Datos Personales.

Asimismo, debido a que Sofgen tiene presencia en distintos países a través de sus filiales y subsidiarias, al final de este documento podrá encontrar las políticas, términos o avisos específicos aplicables a la recolección y uso de Datos Personales en las jurisdicciones donde corresponda.

1. ¿Quiénes somos?

Sofgen Pharma S.A., es una sociedad matriz con sede en Luxemburgo, que cuenta con filiales y subsidiarias ubicadas principalmente en Latinoamérica y Estados Unidos de América. El presente Sitio web es administrado y controlado, desde el punto de vista tecnológico, por su subsidiaria indirecta con sede en Colombia, Procaps S.A., que presta servicios de soporte y operación tecnológica a la casa matriz, sus filiales y/o subsidiarias. En este contexto, Sofgen y sus entidades vinculadas tratan información personal de los terceros con los que se relacionan, incluyendo visitantes de este Sitio, usuarios de sus servicios, profesionales de la salud, proveedores, clientes, aliados comerciales, candidatos a vacantes, pacientes o sus representantes y otros grupos de interés, de conformidad con la normativa aplicable a la sociedad que realice la recolección de los datos, sus políticas internas de protección de Datos Personales y lo previsto en el presente Aviso de Privacidad.

2. ¿Cuál es el alcance de este aviso de privacidad?

Este Aviso aplica a la información personal que Sofgen recopila a través de:

El sitio web corporativo central y sus micrositios por país o por línea de negocio.
Formularios en línea, aplicaciones y otras soluciones digitales que enlacen a este Aviso.
Interacciones fuera de línea, como eventos, programas, visitas, canales de servicio y comunicaciones directas, siempre que se haga referencia explícita a este Aviso.

3. ¿Cómo podemos recolectar sus Datos Personales?

A efectos de este Aviso, se entiende por “Datos Personales” cualquier información relacionada con usted que permita identificarle directa o indirectamente, tales como: su nombre, datos de contacto, información de ubicación, datos profesionales o cualquier otro dato que, por sí solo o en combinación con otros, haga posible reconocerle como persona.

Podemos recopilar sus Datos Personales, entre otros casos, cuando:

Navega por nuestro Sitio web o por cualquiera de sus micrositios.
Crea un perfil o se registra en alguna plataforma, portal o aplicación asociada.
Se inscribe a boletines, eventos, webinars, programas o iniciativas promovidas por Sofgen o sus filiales y subsidiarias.
Descarga contenidos, completa formularios de contacto o registra su información a través de cualquier enlace, botón o sección que anuncie la recolección de Datos Personales.
Realiza reportes de farmacovigilancia, tecnovigilancia o seguridad relacionados con nuestros productos, utilizando los formularios, enlaces o canales dispuestos para tal fin.

También obtenemos Datos Personales cuando interactúa con Sofgen a través de:

Programas de soporte, servicios de información o atención al cliente.
Eventos presenciales o virtuales, congresos, ferias y actividades promocionales.
Relaciones comerciales, contractuales o profesionales.
Procesos de selección y gestión de talento.

En cada formulario, plataforma, aplicación o medio a través del cual se solicite el suministro de Datos Personales, se presentará una explicación más detallada sobre el uso que se dará a la información, la finalidad específica del tratamiento, la normativa aplicable a la sociedad que realiza la recolección, así como los textos de autorización o consentimientos que correspondan y las indicaciones sobre cómo ejercer sus derechos en materia de protección de Datos Personales.

4. ¿Para qué usamos sus Datos Personales?

4.1. Gestión de consultas, solicitudes y comunicaciones.

Para responder sus preguntas, tramitar sus solicitudes, dar seguimiento a sus requerimientos y mantener comunicaciones relacionadas con los productos, servicios y actividades de Sofgen.

4.2. Gestión de relaciones con pacientes, usuarios, clientes, profesionales de la salud, proveedores y aliados.

Para administrar la relación que Sofgen mantiene con usted o con la organización a la que pertenece, incluyendo el manejo de contratos, servicios, pedidos, facturación, soporte y seguimiento.

4.3. Prestación de servicios, programas y actividades de Sofgen.

Para gestionar la participación en programas, estudios, iniciativas de educación médica, actividades de información científica, programas de soporte, plataformas digitales y otros servicios que Sofgen ofrezca.

4.4. Personalización de contenidos y experiencia digital.

Para adaptar el contenido del sitio web y comunicaciones según sus preferencias, historial de interacción o segmento de interés, incluyendo funcionalidades de recordatorio, contenidos sugeridos y experiencias personalizadas.

4.5. Analítica, estadísticas y mejora continua de nuestros servicios

Para analizar el uso de nuestros sitios y canales, realizar métricas y reportes, mejorar nuestros productos, servicios, procesos internos, seguridad y experiencia del usuario.

4.6. Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de reporte.

Para atender requerimientos regulatorios, auditorías, procesos de seguridad de nuestros stakeholders, calidad, integridad de la información y otros deberes que exijan la recopilación o conservación de ciertos datos, así como para prevenir, detectar e investigar posibles actividades ilícitas o incumplimientos contractuales.

5. ¿Qué son las Cookies y que uso damos a sus Datos Personales con fines de mercadeo?

Las “cookies” son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (como su computador, tableta o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Estos archivos permiten que el sitio recuerde cierta información sobre su visita, como sus preferencias, configuraciones o acciones realizadas, y ayudan a que la experiencia de navegación sea más eficiente y personalizada.

Nuestros sitios web y demás recursos en línea también pueden recopilar cierta información básica sobre usted que, si bien no permite identificarle de manera directa, puede estar asociada con usted o con un dispositivo específico. Parte de esta información se utiliza para permitir el correcto funcionamiento del Sitio y de las funcionalidades asociadas, así como para comprender mejor cómo se utilizan nuestros sitios y recursos digitales y, en general, para administrarlos, mantenerlos y mejorarlos.

Asimismo, utilizamos este tipo de información para ofrecer contenidos y comunicaciones alineados con sus intereses y preferencias, tomando como referencia la forma en que navega e interactúa con el Sitio y con las distintas secciones y recursos que Sofgen pone a su disposición. En ningún caso la información que se recolecte a través de cookies o que se genere por tu navegación en el Sitio será utilizada con fines comerciales de mercadeo de forma individualizada. Únicamente se utilizarán con propósitos de mercadeo aquellos Datos Personales que nos proporcione de manera expresa en los formularios de boletines, suscripciones, registros u otros mecanismos similares disponibles en el Sitio, respecto de los cuales se le informará claramente la finalidad comercial correspondiente.

6. ¿Con quién podríamos compartir sus Datos Personales?

Podemos compartir sus Datos Personales con las filiales y subsidiarias de Sofgen Pharma S.A., ubicadas en diferentes países. Estas entidades utilizarán su información para los mismos fines descritos en el presente Aviso de Privacidad y de conformidad con las políticas internas de protección de datos aplicables en la Organización. La información sobre las principales entidades vinculadas a Sofgen podrá consultarse a través de los canales corporativos que se indiquen en este Sitio o en la documentación que Sofgen ponga a disposición del público.

También podremos compartir sus Datos Personales con terceros, como proveedores de servicios y otros aliados que actúan en nombre de Sofgen, sus filiales y/o Subsidiarias o en coordinación con este, para los siguientes propósitos:

Apoyar la ejecución de operaciones y transacciones de negocio de Sofgen y sus filiales o subsidiarias.
Realizar el mantenimiento técnico, la administración y la mejora de nuestros sitios web, micrositios, plataformas y demás recursos digitales.
Facilitar, en caso de fusión, adquisición, reorganización societaria, transferencia de control u operación similar, cuando ello implique que otra sociedad de la organización asuma la titularidad o control del sitio web y/o del dominio, la transferencia de los Datos Personales a esa sociedad para asegurar la continuidad del servicio.
Atender requerimientos legítimos de autoridades gubernamentales o reguladoras, así como cumplir con obligaciones derivadas de la normativa aplicable, decisiones judiciales u órdenes de autoridades competentes.
Cuando resulte necesario para la realización de auditorías corporativas, la gestión de riesgos, o para investigar y responder adecuadamente a quejas, incidentes de seguridad o posibles vulneraciones de nuestras políticas o de la integridad de nuestros sistemas.

7. ¿En qué condiciones realizamos Transferencias internacionales de Datos Personales?

Sofgen es una Organización global que cuenta con filiales y subsidiarias en distintos países que operan directamente bases de datos en cumplimiento de su objeto social. Este Sitio es controlado y operado, desde el punto de vista tecnológico, por Procaps S.A desde Colombia y, en lo que respecta a su administración y al tratamiento de los Datos Personales que se recolectan a través de él, se ha tomado como marco de referencia la normativa colombiana en materia de protección de Datos Personales, sin perjuicio de las disposiciones de carácter imperativo que puedan resultar aplicables en otras jurisdicciones.

En consecuencia, la información personal que nos facilite a través de este Sitio o por medio de los canales vinculados al mismo podrá ser almacenada, tratada, transferida o consultada desde fuera de su país de residencia, incluyendo, entre otros, Colombia, Luxemburgo, Estados Unidos de América, países de Latinoamérica, así como otras jurisdicciones en las que Sofgen tenga presencia a través de una entidad. Es posible que algunos de estos países a los que se transfiera su información aplique obligaciones de privacidad y protección de datos diferentes, e incluso menos estrictas, que las vigentes en su país de origen. Sin embargo, Sofgen tratará sus Datos Personales de acuerdo con lo previsto en este Aviso de Privacidad y con las medidas de protección internas adoptadas por la Organización, independientemente del lugar desde el cual se almacenen, accedan o procesen, y procurará que cualquier transferencia se realice en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable y de los compromisos contractuales asumidos con sus proveedores y entidades vinculadas.

8. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales?

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, y durante los plazos adicionales que puedan ser razonablemente necesarios para atender requisitos contractuales, operativos, de seguridad o de gestión de riesgos.

En ciertos casos, podremos conservar los datos durante periodos adicionales para:

Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Atender posibles reclamos o consultas posteriores.
Mantener registros requeridos de calidad, seguridad o auditoría.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos aplicables, Sofgen podrá eliminar, anonimizar o aplicar otras medidas para asegurar que la información ya no permita la identificación de las personas, de acuerdo con sus políticas internas de gestión del ciclo de vida de la información.

9. ¿Cómo protegemos sus Datos Personales?

Sofgen implementa medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones no autorizadas.

Nuestras prácticas de seguridad buscan incorporar la evaluación periódica de riesgos, controles de acceso, políticas de uso aceptable, capacitación al personal y revisiones continuas de los sistemas y procesos implicados en el tratamiento de datos.
Aunque trabajamos para proteger sus datos, ninguna transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta, pero sí el compromiso de responder y gestionar los incidentes que puedan llegar a presentarse.

10. ¿Qué derechos puede ejercer sobre sus Datos Personales?

Dependiendo de la normativa aplicable en su país o región, puede contar, entre otros, con los siguientes derechos en relación con sus Datos Personales:

Solicitar confirmación sobre si Sofgen trata o no tus Datos Personales y, en caso afirmativo, acceder a dicha información.
Pedir que sus datos sean corregidos o actualizados cuando sean inexactos, incompletos o hayan dejado de estar vigentes.
Solicitar, en determinados casos, la eliminación de sus Datos Personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recolectados, o cuando considere que no están siendo tratados conforme a este Aviso de Privacidad.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos Personales a ciertas finalidades, cuando no sea posible su eliminación inmediata por razones legales, operativas o de seguridad.
Manifestar su oposición a ciertos tratamientos, en particular a aquellos relacionados con comunicaciones comerciales o de mercadeo.

Puede gestionar sus preferencias de comunicación o darse de baja de nuestras listas de envío utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en cada mensaje o contactándonos por los canales indicados en este Aviso.

Tenga en cuenta que la eliminación o la restricción del tratamiento solo serán posibles cuando no exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de sus datos por un periodo adicional. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento; no obstante, esto no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad sobre la base de dicho consentimiento. En algunos casos, Sofgen podrá conservar cierta información mínima necesaria para dejar constancia de su solicitud, evitar tratamientos futuros no deseados o cumplir obligaciones de archivo y registro.

Para ejercer sus derechos o presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información personal, puede escribir al siguiente correo electrónico: habeasdata@procaps.com.co.

11. ¿Recopilamos datos personales de menores de edad?

Nuestros sitios y servicios no están diseñados ni dirigidos a menores de edad y, en esa medida, Sofgen no busca recopilar de manera intencional Datos Personales pertenecientes a este grupo. No promovemos el registro ni la participación directa de menores a través de los canales descritos en este Aviso y cualquier interacción debe realizarse, en principio, por parte de personas mayores de edad o a través de sus representantes.

Cuando, de forma excepcional, resulte necesario tratar Datos Personales de menores de edad —por ejemplo, en el marco de programas específicos, reportes de seguridad relacionados con productos o interacciones médicas y científicas— Sofgen procurará que dicho tratamiento se lleve a cabo conforme a las exigencias aplicables en cada jurisdicción. Esto incluye, cuando corresponda, la obtención del consentimiento válido de padres, madres o tutores legales, así como la aplicación de criterios reforzados de confidencialidad, seguridad y limitación de la finalidad.

Invitamos a padres, madres y tutores a supervisar el uso que los menores puedan hacer de los sitios y servicios de Sofgen y a contactarnos en caso de que consideren que hemos obtenido información personal de un menor en condiciones no adecuadas o no previstas en este Aviso. Si Sofgen llega a tener conocimiento de que ha recopilado Datos Personales de un menor de edad sin haber cumplido los requisitos correspondientes, adoptará las medidas razonables para revisar el caso y, cuando proceda, eliminar dicha información o ajustar su tratamiento.

12. ¿Cómo le informaremos sobre las actualizaciones de este Aviso de Privacidad?

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en nuestros servicios o en nuestros modelos de operación. Cuando realicemos cambios relevantes, podremos comunicarlo mediante avisos destacados en nuestro sitio web, actualizando la fecha de “última actualización” o utilizando otros canales adecuados.

Le invitamos a revisar este Aviso de forma periódica para mantenerse informado.
Fecha de última actualización: 15 de junio de 2026.

13. ¿Cómo contactarse con nosotros?

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre este Aviso o sobre el tratamiento de sus Datos Personales por parte de Sofgen, puede contactar a nuestro equipo de cumplimiento legal utilizando los canales de contacto que se indiquen en el micrositio correspondiente a su país o región o, de manera general, a través del correo electrónico habeasdata@procaps.com.co. Asimismo, podrá presentarse de forma presencial en la siguiente dirección:

Calle 80 No. 78B – 201.
Barranquilla, Colombia.
Código postal 080001.

14. ¿Cuenta Sofgen con avisos o políticas específicas por país?

Además de este Aviso de Privacidad general, las filiales y subsidiarias de Sofgen Pharma S.A., que estén obligadas a ello cuentan con avisos, políticas o documentos específicos en cada país donde operan, los cuales incorporan los requisitos legales locales y desarrollan con mayor detalle los procedimientos, finalidades y derechos aplicables en cada jurisdicción.

A continuación, se presenta un listado de los países en los que Sofgen tiene presencia y respecto de los cuales existe alguna política, aviso o documento adicional que complementa lo señalado en el presente Aviso de Privacidad global: